22/10/10

Blogs institucionales


En junio pasado la Generalitat de Catalunya publicó una Guia d'usos i estils a les xarxes socials, que se ofrece en catalán y también en español. Aunque la guía toca los diferentes recursos de la web 2.0 (Twitter, Facebook, Slideshare, Youtube, Delicious, Flickr y plataformas blog), me interesa destacar  en primer lugar el espacio dedicado a los "Principios que inspiran la presencia de la Generalidad de Cataluña en las redes sociales" y especialmente el de las pautas referentes al blogueo (*). 
Precisamente hace unos días hubo un pequeño debate en la red Iris llamada Bio-Med, donde se lanzaba la pregunta de si los blogs que hacen algunas bibliotecas de hospitales, etc. eran blogs personales o corporativos. No pude intervenir entonces en el debate porque no tenía mi cuenta bien redireccionada y cuando ya pude "autentificarme" había pasado digamos el fragor del interés.  Pero mi posición es la de que los blogs son por definición, o habría que decir "originalmente" personales.  Me atengo además al artículo de la Wikipedia, que sigue más o menos idéntico en lo substancial desde que yo lo consulté hace cosa de dos o tres años. Un blog es un cuaderno de bitácora, es un diario. Curiosamente el texto que reproducimos abajo, de la Guia de la Generalitat de Catalunya asevera que la Wikipedia es  "un sitio web de confianza", con lo que de alguna manera se garantiza como fuente de información y si no sienta estándares por lo menos sí que debemos reconocer que establece criterios y apunta tendencias. 
Está claro que los blogs, por su ductilidad, los atractivos  gráficos, su integración y conectividad con otros recursos de internet, su gratuidad y por lo mucho que los cuidan los buscadores, son una buena parte de internet que ha conocido un éxito tan grande como el de los otros instrumentos de la web 2.0. Incluso aquellas personas procedentes del ámbito académico más atávico que llegaron a denostar o denigrar las plataformas de blog como fruslerías y entretenimiento pueril, se han incorporado con toda la artillería propia de cada cual. Se han dado cuenta que era un buen medio para la difusión y sus relaciones horizontales y verticales  y que les permitía incorporar todo el saber y toda la ignorancia o la incertidumbre en la que nos movemos. Como es natural, también las instituciones se han percatado de que un blog era un medio a través del cual podían y debían comunicarse con los administrados o los usuarios o con otras instituciones. 
La Guía de la Generalitat hay que enmarcarla por tanto en ese web 2.0 donde cualquiera puede tener una cuenta y subir información para compartirla y, poniéndole "puertas al campo", da unas pautas para que la Generalitat participe como institución pero manteniendo sus objetivos,  sus funciones señaladas por la ley, su estilo y su imagen corporativa. Por eso se dice que el perfil de redacción es corporativo y, por si hubiera alguna duda, las cuentas se abren en la plataforma de blogs propia de la Generalitat. 
Otro punto que hay que destacar es el que hace referencia a que un blog de la Generalitat funciona como nexo de unión entre todas las redes sociales de los departamentos de la Generalidad, lo que significa que el resto de herramientas complementan el blog y se usan para fomentar su difusión. Más adelante se confirma este criterio cuando se afirma que aunque cuando publiquemos una nueva entrada en el blog, es aconsejable difundirlo en Facebook y Twitter pero que es importante dirigir la participación hacia el blog para centralizar el debate en una sola plataforma. Este criterio en mi opinión es bueno no solo para los blogs que denominaríamos institucionales sino para los blogs propiamente personales. 
Otro asunto crucial es el tipo de información que debe colgarse en el blog y que aunque se trate de información sobre la actividad de la institución no significa que deba convertirse en una agenda o escaparate, dado que  la intención final es que las entradas del blog fomenten la participación de la gente. Esta afirmación es central.


Más allá de la cadencia de las publicaciones (una vez por semana o cada semana y media) y otros aspectos formales que hay que cuidar, me interesa por último detenerme en el tema de la moderación. Se recomienda que los comentarios del blog sean moderados (y con esta afirmación no se refieren a que los comentarios sean moderados sino a que son los blogs los que tienen que moderar los comentarios).  Esta frase recuerda un poco a otras de la administración, aparentemente unívocas, como aquella que se oye a veces en la megafonía del metro, Esta estación está dotada de cámaras para su seguridad, que lo mismo puede indicar que lo que se persigue es la seguridad del andén o la de los usuarios del metro. No tengo ninguna duda del doble sentido de esta frase porque en catalán administrativo se diría "Aquesta estació està dotada de càmeres per a la vostra seguretat" y sin embargo, contra lo que sería la fórmula habitual, lo que se dice es "Aquesta estació està dotada de càmeres per a la seva seguretat" (en plural). Los comentarios deben ser moderados porque la experiencia nos dicta que hay comentarios que no son pertinentes (que no tienen que ver con el tema propuesto), que utilizan un lenguaje agresivo o que son publicidad, etcétera. Las razones por las cuales se dejan en los blogs comentarios impertinentes, ofensivos u oportunistas no son materia de este blog -y que yo sepa de momento no lo son de ninguno- pero hay que prevenirlos en lo posible y estar preparados.


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